关于实力商家服务调整的通知
亲爱的阿里巴巴会员:

大家好!

2018年,1688.com平台提出了4个数字化战略,为帮助商家更好的完成数字化转型。基于战略需要,帮助有实力的企业快速完成转型,阿里巴巴集中整合1688优势资源,对实力商家服务进行了全面升级,详见以下调整内容,调整后的一、二、三、四、五、六点将于2018年7月11日生效同时,结合转型发展需要,实力商家服务仍将持续不断的进行更新迭代,后续将进一步进行相关方面调整,阿里巴巴将另行提前通知,诚请广大会员关注。

本次调整内容主要如下,点击查看调整后的《实力商家服务协议》

一、 在现有三种店铺类型基础之上新增一种新店铺类型:实力卖场,店铺类型的相应服务条件详见《实力商家服务条件》

二、 实力商家服务内容增加深度认证功能即原有实力商家服务条件之一的深度认证服务整合为实力商家服务内容之一),同时年费标准进行调整,统一为人民币36800元/年即:2018年7月11日及以后订购实力商家服务(以费用支付时间为准)的用户,适用调整后的年费标准(下述第三点的两类订购服务优惠的客户除外);2018年7月11日前,已经订购实力商家服务的用户,仍适用调整前年费标准。

三、 2018年7月11日前已订购实力商家服务且服务正常开通中的非女装用户,在2018年7月11日以后续签时享受以“34800元”订购服务的优惠;2018年7月11日前已订购实力商家服务且服务正常开通中的女装用户,在2018年7月11日以后续签时享受以“1元”订购服务的优惠如用户服务期内终止服务,则不再享受相关优惠政策。

四、 实力商家服务权益在当前基础之上新增多项权益,如实力商家专属work后台、横向业务场中场、诚易保金融特权、潜客邀约工具、店小蜜客服工具等,具体权益点以官方频道介绍页为准。

五、 2018年7月11日前已订购实力商家服务但订单未在2018年7月11日前付款的,会在2018年7月11日当天统一作废处理,而针对在2018年7月11日前已付款的但未及时开通服务的用户,订单有效期为2018年12月31日,如逾期仍未开通,阿里巴巴有权关闭订单并对用户进行退款处理。

六、 基于部分用户原有深度认证服务有效期与实力商家服务有效期不一致,为更好的服务用户,原深度认证服务与实力商家服务相应有效期及服务按以下规则处理:

(1)2018年7月11日前,如用户原深度认证服务已到期但当前实力商家服务尚未到期,深度认证服务将不再执行暂停操作,直至当前实力商家服务期届满为止,该期间不再支持用户单独购买深度认证服务。2018年7月11日后用户订购实力商家服务,第三方认证机构均将按照调整后的实力商家服务进行上门认证,于服务开通后原深度认证服务(如有)相关内容将被更新(原深度认证服务内容不再展示);

(2)2018年7月11日后,如同一用户主体开设多个店铺且均需实力商家服务的,用户应就每个店铺分别订购实力商家服务并支付服务费用,此种情形下对应实力商家服务中的深度认证服务将由同一家第三方认证机构进行。且如其中一个店铺正在认证中,另一店铺亦订购实力商家服务,则用户可要求分别上门或统一上门一次。若一个店铺已经完成认证,则另一个店铺的深度认证仍将上门认证,且两个店铺将分别展示对应认证内容。

详细FAQ解读如下:
1、变更执行时间前,处于服务中的实商客户怎么办?

• 非女装类目客户:实力商家订单支付时间在2018年7月11日前,且该订单最终状态为服务开通的客户,可以在下一次续签时享受“34800元”的优惠价格。

案例A:客户A,在2018年7月10日,开通了实力商家服务,则其在2019年6月1日续签时,可享受34800的优惠价格进行续签。

案例B:客户B,在2018年7月10日付款购买实商,且在2018年7月15日开通了实力商家服务,则其在2019年6月1日续签时,可享受34800的优惠价格进行续签。

• 女装类目客户:实力商家女装订单支付时间在2018年7月11日前,且该订单最终状态为服务开通的客户,可以在下一次续签时享受“1元”的优惠价格。

案例A:客户A,在2018年7月10日,开通了女装实力商家服务,则其在2019年6月1日续签时,可享受“1元”的优惠价格进行续签。

案例B:客户B,在2018年7月10日付款购买女装实力商家服务,且在2018年7月15日开通了女装实力商家服务,则其在2019年6月1日续签时,可享受“1元”的优惠价格进行续签。

2、变更执行时间前,已下单实商但未在2018年12月31日24:00前开通服务的怎么办?

无论是女装类目还是非女装类目,在7月11日前支付的实力商家订单,但未在2018年12月31日24:00前开通服务的,将在12月31日24:00统一关闭订单,且订单将进行退款处理。

案例A:客户A,在2018年7月5日付款购买实商,其在付款后,一直到12月31日24:00都未约深度认证服务上门认证,则实商订单会被取消,且订单金额会全数退还给客户。

3、变更执行时间前,既有实商订单又有深度订单的客户服务怎么办?

7月11日前,服务中的客户,在深度认证到期后,若实商还未到期,将不再执行暂停操作,实商服务可以正常使用,且实商服务期内,客户将不能再单独购买深度认证服务。

案例A:客户A,实力商家订单在2018年7月1日到期,深度认证在2018年6月1日到期,其实商服务可以正常使用完,但在2018年6月1日-2018年7月1日期间,该商家将不能单独购买深度认证服务

4、变更执行时间后,既有实商订单又有深度订单的客户服务怎么办?

7月11日后,客户若购买实力商家服务,深度认证将不再作为单独订单存在,而将作为实力商家的权益存在,如:办理诚信通时的AV认证,且若该用户之前已经同步或者单独购买过深度认证服务,在新的实力商家订单购买后,认证公司仍将上门进行认证,新实商开通后,其原来的深度认证服务订单将关闭(不退款)。

5、变更执行时间后,一家企业拥有多个账户订购实力商家如何计费?

2018年7月11日后,购买实力商家订单,多店铺,每个店铺均需要支付36800元的实力商家费用。

案例A:客户公司A,其有B,C,D三个诚信通ID,若三个诚信通ID均需要办理实力商家服务,则需要支付36800*3=110400的实力商家费用。

6、变更执行时间后,一家企业拥有多个账户订购实力商家后认证如何完成?

• 2018年7月11日后,购买实力商家订单,多店铺的,若订单中有未完结的深度认证服务,则多店铺的深度认证服务均将派送给同一家认证公司,商家可以跟认证公司协商,需要多次上门还是仅上门一次,但上门次数不影响支付的费用。

案例A:客户公司A,其有B,C,D三个诚信通ID,同时办理实商,三个ID均需要预约深度认证上门,其深度认证服务将被派送给同一家认证公司,商家可以跟深度认证公司协商,是仅安排一次上门,还是安排多次上门(最大上门次数不超过ID数),且商家可协商展示一份报告内容还是多份。

• 2018年7月11日后,购买实力商家订单,多店铺的,若一个ID店铺已经完成深度认证服务,则另一个ID店铺的深度认证仍将上门认证,且两个ID分别展示认证内容。